La numérisation des pratiques bancaires a réduit les coûts de fonctionnement de la banque mais aussi transformé la manière dont les banques interagissent avec leurs clients. Si ces technologies peuvent permettre un accès aux services bancaires 24h/24 et 7 jours/7, faire des opérations à distance, générer un gain de temps, elles ont aussi leurs limites et leurs risques. En effet, de nombreux clients sont victimes de fraudes et d’arnaques qui sont difficilement prises en charge par les banques qui leur opposent souvent les dispositifs de protection mis en place réputés inviolables mais qui présentent pourtant de multiples vulnérabilités. Dans ce contexte, le consommateur est en droit d’exiger de sa banque qu’elle mette tout en œuvre pour que leur système d’information soit le plus performant possible en termes de cybersécurité, et de protection des données personnelles.
De plus, les consommateurs et notre association demandent un remboursement rapide en cas de fraude et une assistance efficace en cas de problème.
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